L’application et le numéro 3018 : comment ça marche et à quoi ça sert concrètement ?

Si tu traverses une situation difficile sur internet ou dans ton établissement scolaire, tu as peut-être déjà entendu parler du 3018. Mais sais-tu exactement comment fonctionne ce dispositif ? Que se passe-t-il vraiment lorsque tu lances un appel ou que tu envoies un message ?

Ce guide te présente étape par étape le fonctionnement du 3018. C'est un outil gratuit, confidentiel et d'une efficacité unique pour t'aider à retrouver ta sérénité, conserver tes preuves et faire supprimer les contenus qui te blessent.

Le 3018, c'est quoi exactement ?

Le 3018 est le dispositif national unique pour les jeunes victimes, témoins ou auteurs de harcèlement et de violences numériques. Opéré par l'association e-Enfance, ce service est entièrement gratuit, anonyme et confidentiel.

Tu peux le joindre tous les jours, de 9h à 23h, de plusieurs manières :

• Par téléphone en composant le numéro court 3018.
• Par tchat écrit directement sur le site internet 3018.fr.
• Par tchat écrit via l'application mobile 3018.

Le dispositif travaille en étroite collaboration avec le ministère de l'Éducation nationale et fait partie du GIP France Enfance Protégée, qui gère également le 119 (Enfance en danger). Que tu sois un élève, un témoin inquiet pour un ami ou un parent cherchant des solutions pour son enfant, l'équipe du 3018 est là pour t'écouter et agir.

Étape par étape : que se passe-t-il quand tu contactes le 3018 ?

Faire le premier pas peut faire peur, mais l'équipe est formée pour t'accueillir avec bienveillance. Voici comment se déroule concrètement ton échange :

1. Une écoute bienveillante et professionnelle

Dès que tu entres en contact avec le service, tu es mis en relation avec un professionnel. L'équipe est composée de psychologues, de juristes et d'experts du numérique. Leur priorité absolue est de te laisser parler à ton rythme, sans te presser et sans aucun jugement.

2. L'évaluation de ta situation

L'écoutant t'aide à poser des mots sur ce que tu vis. Par exemple, si tu subis des moqueries régulières en classe ou si quelqu'un publie des messages insultants à ton sujet sur un réseau social, l'écoutant t'aide à comprendre la situation et à évaluer sa gravité.

3. La recherche de solutions sur mesure

Le 3018 ne se limite pas à une simple écoute. En fonction de tes besoins, l'écoutant te propose des solutions concrètes : des conseils de sécurité numérique pour bloquer les harceleurs, des informations juridiques sur le dépôt de plainte, ou encore une orientation psychologique.

L'application 3018 : tes outils pratiques dans ta poche

L'application mobile 3018, disponible gratuitement sur l'App Store et Google Play, propose des outils très pratiques au quotidien :

• Le tchat direct : Il te permet d'échanger par écrit avec un conseiller si tu n'es pas à l'aise pour parler au téléphone.
• Le coffre-fort numérique (conservation des preuves) : Pour faire cesser le cyberharcèlement, il est indispensable de collecter des preuves comme l'explique Cybermalveillance.gouv.fr. L'application te permet de stocker tes captures d'écran de manière sécurisée. Si tu le souhaites, tu peux les transmettre directement à l'équipe du 3018 en un clic pour qu'ils t'aident dans tes démarches.
• Le questionnaire d'auto-évaluation : Des questions simples te permettent d'évaluer ta situation et de déterminer s'il s'agit de harcèlement, afin de prendre conscience de la situation et de trouver le courage d'en parler.

Le rôle de "Signaleur de confiance" : faire supprimer les contenus en quelques heures

C'est la force principale du 3018. L'association e-Enfance dispose d'un statut officiel de signaleur de confiance auprès des principaux réseaux sociaux (Instagram, TikTok, Snapchat, Facebook, YouTube, etc.) et plateformes numériques. Ce rôle permet une intervention ultra-rapide :

• Les écoutants disposent de canaux d'accès prioritaires avec les modérateurs des plateformes.
• En s'appuyant sur les preuves stockées dans ton coffre-fort numérique, ils transmettent un signalement officiel et accéléré.
• Les contenus abusifs (commentaires, photos, vidéos) ou même les comptes des harceleurs peuvent être supprimés en quelques heures, et parfois même en moins d'une heure pour les cas les plus urgents, comme le précise la CNIL.

Une action coordonnée avec l'école et la justice

Le harcèlement scolaire se prolonge souvent sur internet. Le 3018 fait le lien entre ces deux mondes pour te protéger efficacement :

• Avec l'établissement scolaire : Si les faits se déroulent au collège ou au lycée, le 3018 peut, avec ton accord, transmettre la situation directement aux référents harcèlement de ton académie. Cela permet de déclencher les protocoles de protection au sein de l'établissement (comme le programme PHARE) détaillés par le ministère de l'Éducation nationale.
• Avec la justice : Si tu décides d'engager des poursuites ou d'en parler à la police, le 3018 t'accompagne pas à pas, comme l'indiquent les fiches d'aide sur le cyberharcèlement sur Service-Public. Les juristes du service t'aident à préparer ton dossier et à comprendre la démarche pour un dépôt de plainte.

En cas de danger immédiat ou d'urgence physique, rappelle-toi que tu dois contacter en priorité les services de secours traditionnels au 17 (police) ou au 112.

Ne reste pas seul face à cette situation. Le 3018 est là pour t'épauler, t'écouter et t'apporter des solutions concrètes en toute discrétion. N'hésite pas à télécharger l'application ou à passer un appel : un simple geste peut tout changer.